1、第一步：可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。
2、第二步：须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票(达到目的地后会退款)。
3、旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明，到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。
4、旅客应在到站后，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至补票窗口进行退票处理，核收补票手续费2元/张，同时退回原购票票款。
在铁路局规定的票面有效期内，车站工作人员有权根据车票的基本信息，如票面日期、车次、座位等级、乘车人姓名等进行验证，如果车票信息与系统记录相符且票面有效期内，则可以出站。但如果车票信息不符或超过了票面有效期，则需要现场购买车票进行补票后方可出站。因此，如果没有补票而想出站的旅客将会被拒绝出站。建议旅客提前购票、仔细核对车票信息、遵守规定，以免耽误行程。
火车上人太多没有办法补票，可以下车后咨询站台工作人员即可。一般在出站口附近有补票处。（小站就不确定了）
12306上如果一趟列车的一个坐席候补人数过多，也将无法提交“候补订单”，旅客要想进入候补购票排队，应尽可能用足一张车票可有4种选择的设置并多次尝试，才能为自己的候补成功增加成功率。