12328热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域。12328受理交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议三个方面，不包含经营性业务。
对于应急救助类的业务，受理对相关管理工作的投诉举报、信息咨询、意见建议，不具体受理高速公路救援、水上遇险救助等应急业务。
根据12328反馈情况的不同，有些问题可能会比较简单并且可以较快解决，从几个小时到一两天就能得到结果。
而对于一些较为复杂的问题，需要更多的时间去分析和解决，可能需要几天或更久的时间，这取决于问题的性质和人员力量。为了更快速获得结果，我们建议提供详细的问题描述和相关信息，并保持有效的沟通。无论结果如何，我们将竭尽全力解决您的问题并给予最大的帮助。