（一）及时主动联系支付宝客服

在我们发现自己的花呗产生逾期并且产生罚息之后，一定要及时主动联系支付宝人工客服，用诚恳的态度说明产生逾期的原因，并且协商减免利息、罚息，还本金的还款方案。

如果支付宝人工客服不接受我们减免利息、罚息，还本金的请求的话，要多联系几次客服，阐述自身的经济状况，并且说明自己并不是恶意不按期限还款付息，同时表达具有强烈的还款意愿。

（二）态度诚恳的与支付宝客服协商

在我们与支付宝客服进行协商减免利息方案时，一定要注意用诚恳的态度与对方沟通，毕竟出现逾期是我们自身的原因，现在重要的是心平气和地与客服进行协商，如果无法完全减免利息和罚息，也可以适当退步，从而达成一个双方都能接受的还款方案。

在与支付宝人工客服沟通时，可以表明自己知晓产生逾期的后果，适当说明自己的难处，并且强调后续自己一定会保证按时还款。

（三）注意达成协议的内容

支付宝出于对款项能够按时收回的考虑，在经过之前的步骤之后一般都会有可能与我们达成减免利息、罚息的协议，在达成协议之后，我们一定要仔细查看协议条款，看是否存在胡乱收费和不合理的情况。

（四）达成协议，按时还款

在确保协议内容没有问题之后，我们后续一定要严格确保按时还款，如果后续还款的时候继续出现违约情况产生违约金，支付宝很有可能调低我们的芝麻信用分数，这不但有可能面对高额罚息，也会对我们后续使用花呗产生负面影响。