1.退货要填写自己在购买时的淘宝订单号，不是支付宝订单号，如果不清楚是哪一个订单号；
2.登录自己的账户，点“已买到的宝贝”；
3.进去后就可以看到要退货的是哪个宝贝，上面有日期，和订单号。
如果天猫退款超时，但商家拒绝退款，消费者可以通过继续向天猫客服投诉或者通过法律途径来保护自己的权益。天猫平台有一定的责任来维护消费者的权益，如果商家不履行退款义务，天猫也会进行追责处理。不过在购买商品时，消费者也需要提高警惕，选择信誉好的商家和有保障的付款方式，避免不必要的退款问题的出现。
淘宝退货后需要在7天以内把货物寄回卖家。 在淘宝卖家5天内（天猫卖家3天内）同意或是无响应，系统会给到买家发送退货地址。
买家需要在7天内按照退货地址退货，同时一定要记得把快递单号填在退款的页面。