因为客户下单后，系统需要进行一系列的处理和记录，若系统出现了故障或者操作者没有正确的进行操作，就可能导致客户下单后订单没有被准确地记录下来。
此外，也有可能是客户在下单的时候没有完成所有的步骤，或者下错了单等人为因素导致。
客户旅游的费用可以计入以下几个会计科目中：
1. 营业成本：如果是旅行社或酒店等旅游服务供应商为客户提供服务所产生的费用，这些费用可以计入营业成本科目中。
2. 应付账款：如果客户尚未支付旅游费用，这些费用可以计入应付账款科目中。
3. 预付账款：如果客户已经支付了旅游费用但尚未进行旅游，这些费用可以计入预付账款科目中。
4. 其他应收款：如果客户在旅游过程中需要支付额外的费用（如景点门票、用餐等），旅游服务供应商需要向客户收取这些费用，并将这些费用计入其他应收款科目中。
具体会计科目的选择应该根据企业的实际情况和财务管理要求来确定。建议咨询专业的会计师或财务顾问，以便对企业的会计准则和财务管理规定有更深入的了解和正确的处理方法。
如果是晚上客户发来信息，作为客服人员应该尽快回复客户。以下是回应客户晚上信息的建议：
1. 表示关注并感谢客户的信息，例如“感谢您的信息，我们会尽快回复您。”
2. 告知客户如果延迟回复，请让客户知晓何时能够得到回复，例如“我们尽快回复您，如果需要延迟回复，我们会在明天白天帮您解决问题。”
3. 如果客户的问题比较紧急，可以提供客服电话或在线聊天工具，以便客户可以立即得到帮助。
4. 如果无法立即回复客户，应该在第二天早上第一时间联系客户以解决问题。
5. 最后，保持礼貌和专业，以确保客户体验良好。