广州东站是24小时营业的，所以一直开着门。火车站售票窗口的正常上班时间是早上8点到晚上6点。晚上6点到10点，售票员会相对减少，因为此时车站人流量也相对减少。
到了10点以后，售票窗口一般会有1-2名售票员通宵值夜班，以处理乘客遇到的突发状况，例如临时购票、补票、或者未能及时乘车要改签等等。
广州东站高铁列车的车厢号码是在车厢门上标明的。在上车前，可以查看自己车票对应的车厢号码，然后在站台上等待该车厢到达。
车厢标识通常会在车头一侧的车门上，并用数字标明。此外，在站台的电子屏幕上也会显示列车的停靠站和车厢号码，乘客可以参考电子屏幕上的信息来确定自己的上车位置。在上车时，要注意查看车厢门口的标识，确保乘坐的是自己的车厢。